Die Firma Vega Voyage mit Geschäftssitz in 84, avenue Victor Cresson 92441 ISSY-LES-MOULINEAUX cedex, ist Eigentümerin der Lizenz Nr. L/.092040012.

Vega Voyage hat mit der Versicherungsgesellschaft SATEC, 10 rue de Chateaudun , 75009 PARIS einen Vertrag über private und berufliche Haftpflichtversicherung abgeschlossen, die insbesondere die finanziellen Schäden abdeckt, die der Versicherte zu bezahlen hat im Fall von körperlichen, materiellen oder immateriellen Schäden, die für Kunden, Service-Dienstleister oder Drittpersonen aufgrund von Rechts- oder Tatsachenirrtum, von Unterlassungen oder Nachlässigkeiten bei der Ausübung seiner Tätigkeiten als Reiseveranstalter entstanden, und dies bis zu einem Betrag in Höhe von 1 524 490 euros pro Versicherungsjahr für körperliche, materielle oder immaterielle Schäden.

Ihre Buchung wird erst verbindlich und endgültig, wenn die Disponibilität von der Buchungszentrale elektronisch oder manuelle bestätigt wurde und wenn Ihre Bezahlung eingegangen ist.

Das Informatiksystem, an das Sie angeschlossen sind, bearbeitet gleichzeitig die Online-Buchungen (mit sofortiger Antwort und Bezahlung) und die Buchungsanfragen für Etablissements, die ihre Disponibilitäten nicht online zur Verfügung stellen können.

Im Fall einer elektronischen Buchung mit sofortiger Prüfung der Disponibilitäten wird die Buchung sofort bei Akzeptierung Ihrer Bezahlung durch die Bank bestätigt.

Im Fall einer Buchungsanfrage erfolgt die Bearbeitung in 3 Etappen :
1. Sie schicken uns eine Buchungsanfrage.
2. Wir schicken Ihnen in kürzester Frist einen Vorschlag, je nach den Disponibilitäten des
gewünschten Hotels.
3. Bei Empfang unseres Vorschlags verfügen Sie dann über eine Frist von 48 Stunden für
die Bestätigung Ihrer Buchung durch Bezahlung.

Für Änderungen wenden Sie sich bitte an die Buchungszentrale, per Telefon + 33 (0)1 72 72 92 02 von Montag bis Freitag, 08 bis 21 Uhr und Samstag, 10 bis 18 Uhr, oder per e-Mail resa@chateauxhotels.com.

Ihre Buchungsnummer wird Ihnen auf der Website und per E-Mail mitgeteilt, sobald Sie eine Buchungsanfrage stellen. Bewahren Sie Ihre Buchungsnummer gut auf, denn Sie werden bei allen auftretenden Änderungen danach gefragt.

 

Die Zimmer werden üblicherweise, außer bei lokalen Ausnahmen, ab 15 Uhr und bis Mittag zur Verfügung gestellt.
Ein Doppelzimmer ist zugeschnitten auf: 2 Erwachsene, ggf. 1 Kind und/ oder 1 Baby.
Ein Twinzimmer ist zugeschnitten auf: 2 Erwachsene, ggf. 1 Kind und/ oder 1 Baby.
Eine Suite ist zugeschnitten auf: 2 Erwachsene, ggf. 1 Kind und/ oder 1 Baby.
Ein Dreibettzimmer ist zugeschnitten auf: 3 Erwachsene, ggf. 1 Kind und/ oder 1 Baby.
Ein Vierbettzimmer ist zugeschnitten auf: 4 Erwachsene, ggf. 1 Kind und/ oder 1 Bab

Akzeptierte Kreditkarten sind VISA, Mastercard, American Express, JCB und Diner..

Die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte, für den gesamten Betrag der Bestellung, erfolgt sofort nach Bestätigung der Disponibilität der Zimmer. Im Fall der Nicht-Disponibilität der Zimmer wird keine Abbuchung vorgenommen.

Bei Buchungen per Internet drucken Sie selbst, gleichzeitig mit der Online-Bezahlung, Ihren Unterkunftsbon aus. Wenn Sie Ihre Bezahlung bei der Buchungszentrale vornehmen, erhalten Sie Ihren Unterkunftsbon per E-Mail zugeschickt.

Im Falle einer Stornierung von Seiten des Kunden sind folgende Gebühren vorzusehen:

- Bei einem Aufenthalt von weniger , oder gleich 3 Übernachtungen:
- 100% des Gesamtbetrages wenn die Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem vorgesehenem Aufenthalt geschieht
- Bei einem Aufenthalt der mehr als 3 Übernachtungen beträgt:
- 100% des Gesamtbetrages wenn die Stornierung weniger als 14 Tage vor dem vorgesehenem Aufenthalt geschieht
- Bei nicht erscheinen, und ohne vorherige Stornierung des vorgesehenem Datums(No-Show):
- 100% des Gesamtbetrages, inbegriffen aller sonstigen Leistungen welche zum Zeitpunkt der Reservierung geordert wurden

Unsere Haftpflicht kann nicht geltend gemacht werden, wenn der ungenügende Verlauf Ihres Aufenthalts Ihnen selbst zuzuschreiben ist oder einem Fall der höheren Gewalt oder einer unvorhersehbaren und unüberwindbaren Tatsache, die von einem mit den vertraglich vorgesehenen Leistungen nicht verbundenen Vertragsdritten verursacht wurde.

Wir stellen hiermit klar, dass die Fotografien einen unverbindlichen Charakter haben, der keine vertragliche Verpflichtung nach sich zieht.

Es obliegt dem Kunden, sich vor der Bestellung über eventuelle örtliche Veranstaltungen wie Karneval, religiöse oder nationale Feste zu erkundigen, die den reibungslosen Verlauf des Aufenthalts stören könnten. Beschwerden in diesem Zusammenhang können im Nachhinein gegenüber Vega Voyage nicht geltend gemacht werden.

Beschwerden über die Nichtausführung oder unzulängliche Ausführung des Reisevertrags müssen vor Ort dem Leistungserbringer innerhalb 24 Stunden nach Ihrer Ankunft eingereicht werden.

Falls keine zufrieden stellende Lösung gefunden werden konnte, so geben Sie Ihre Beschwerde beim Leistungserbringer schriftlich zu Protokoll und schicken Sie uns das Dokument so bald wie möglichst, spätestens innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab Ihrer Rückkehr, an folgende Adresse zu :
Châteaux et Hôtels Collection, Client Service, 84, avenue Victor Cresson 92441 ISSY-LES-MOULINEAUX cedex .